Uw klanten en werknemers willen zich gewaardeerd voelen, nietwaar? Vooral tijdens moeilijke tijden, wanneer het voor iedereen moeilijk is om vooruit te kijken. Vandaag de dag zien we een hoop bedrijven enorme verliezen lijden. Het grootste verlies dat een bedrijf kan lijden is het verliezen van zijn beste werknemers. Uw bedrijf is niets zonder het harde werk en de inzet van uw werknemers. Daarom is het belangrijk dat u ervoor zorgt dat uw mensen alles hebben wat ze nodig hebben en dat er een zorgzame management is om positief en productief te blijven.

We leven in een onzekere tijd wat leidt tot meer angstgevoelens. Het is moeilijk om te weten wat we na de crisis kunnen verwachten. In dergelijke omstandigheden kan een giftige werkomgeving gevolgen hebben voor de geestelijke gezondheid van uw werknemers.

Hoe zorgt u als manager of bedrijfsleider voor uw werknemers? Heeft u een strategie om ervoor te zorgen dat het klimaat binnen de organisatie gezond blijft? Bent u een zorgzame manager?

In deze post zullen we het gaan hebben over zorgzaam management, waarom uw bedrijf hier baat bij heeft en wat u kunt doen om een zorgzame manager te zijn.

Wat is zorgzaam Management?

Zorgzaam management heeft te maken met hoe uw organisatie zijn werknemers behandelt. Dat is een belangrijk aspect aangezien het een directe invloed heeft op uw reputatie en uw resultaten. Is het management binnen uw bedrijf zorgzaam?

Organisaties worden tegenwoordig kritisch gevolgd door klanten, de media en andere belanghebbenden. Het is gemakkelijk om toegang te krijgen tot belangrijke informatie zoals uw beleid inzake seksuele intimidatie, loonschalen of betrokkenheid bij politieke kwesties. Bovendien zijn sociale media nuttig om de zorgen van mensen te achterhalen.

Wanneer consumenten het over een bedrijf hebben, is de manier waarop een bedrijf zijn werknemers behandelt één van de vijf belangrijkste dingen waar over gesproken wordt. Mensen spreken zich uit over bedrijven waarvan ze geloven dat ze onverantwoordelijk of oneerlijk zijn. Kleine social media influencers met honderden of duizenden volgers kunnen zo een grote impact hebben op uw employer brand.

Als leider dient u werkgeverschap dus beter serieus te nemen, aangezien het uw merkperceptie vormt. Als uw werknemers niet blij zijn met hoe u ze behandelt, kan het zijn dat uw inspanningen om getalenteerde mensen aan te trekken uiteindelijk voor niets zijn geweest.

Caring management kan deze problemen gemakkelijk oplossen. Het vergt hard werk om te begrijpen wat werknemers doormaken en wat voor zorg ze nodig hebben om ze te helpen bij professionele uitdagingen.

Alles wat u nodig heeft is een zorgzame bedrijfscultuur. Dit is alleen te bereiken als uw management vriendelijk en meelevend is.

Een aantal tekenen van caring management zijn:

• Waarderen van werknemers
• Stimuleren van de persoonlijke ontwikkeling van werknemers
• De tijd nemen om hun teamleden en hun eigenschappen te leren kennen
• De zwakke punten van werknemers worden niet uit de weg gegaan
• Interesse in waarom ze doen wat ze doen

Wat is een zorgcultuur?

Een zorgcultuur is meer dan alleen hoe u uw werknemers behandelt. Het gaat om een aantal aspecten: managers die om werknemers geven en werknemers die om elkaar en de klanten geven. Het gaat tevens over hoe werknemers voor uw visie of het doel van het bedrijf zorgen.

Een zorgcultuur is belangrijk omdat het directe gevolgen kan hebben op het succes van uw bedrijf. Daarnaast heeft hoe u omgaat met uw werknemers gevolgen op de productiviteit, het personeelsbehoud, en afwezigheid.

Wat nog belangrijker is, is dat uw bedrijfscultuur gevolgen kan hebben voor uw klantervaring. Als uw werknemers tevreden zijn zullen zij hun best doen om de klanten tevreden te stellen.

Gerelateerd: De Sleutel tot Tevreden Klanten? Tevreden Werknemers

Een zorgcultuur creëren

Een openhartig, eerlijk en wederzijds respectvol gesprek is het beginpunt van een zorgcultuur. U zult wat tijd moeten investeren in gesprekken met uw medewerkers om hun problemen te begrijpen. Slechts enkel een functioneringsgesprek elk kwartaal is niet genoeg om uw medewerkers te betrekken.

U moet leren hoe u moet luisteren terwijl u gesprekken met meerdere mensen of één op één gesprekken voert met uw werknemers, of u ze nu digitaal of face to face spreekt.

Het welzijn van uw werknemers zou belangrijker moeten zijn dan omzetdoelstellingen op de korte termijn. Wees bereid uw strategieën bij te stellen om zaken eenvoudiger te maken voor uw werknemers.

Haal inzichten uit deze gesprekken en pas toe wat u heeft geleerd. Als uw werknemers een probleem ervaren wat met de werkplek te maken heeft, zorg er dan voor dat het wordt opgelost. Neem bijvoorbeeld concrete stappen om de werkplek uitnodigend en zorgzaam te maken wanneer deze niet inclusief is.

Geluk en werk

Techgiganten investeren vaak in de ondersteuning van medewerkers en werktevredenheid. Een wetenschappelijk gecontroleerde werkomgeving creëren waar werknemers gelukkiger en productiever zijn is mogelijk. De wetenschap leert ons dat tevreden medewerkers productiever zijn.

Een onderzoek van de Universiteit van Warwick suggereert dat geluk de productiviteit positief beïnvloedt. Het onderzoek toont ook aan dat ongelukkige medewerkers 10% minder productief zijn.

Gallup kwam erachter dat 70% van de werknemers in de VS zich niet betrokken voelen bij hun werkplek, waardoor bedrijven $550 miljard aan productiviteit verliezen.

Nu is het uw taak om erachter te komen wat uw werknemers betrokken en gelukkig maakt. Kleine dingen kunnen een groot verschil maken. Bepaalde strategieën kunnen u helpen om een vriendelijkere, meer zorgzame cultuur te ontwikkelen. Daar zullen we het later in deze blog over hebben.

De kosten van een zorgzame manager

Laten we voordat we in kaart brengen hoe u een zorgzame manager wordt, eerst de kosten daarvan in kaart brengen.

Stel u voor dat u net bent begonnen als nieuwe manager van een bedrijf. Een van uw directe ondergeschikten maakt een praatje met u. U heeft in het begin geen idee waar dit gesprek over gaat, maar naarmate het gesprek zich voortzet wordt het u duidelijk dat het om een persoonlijk probleem gaat.

Uw ondergeschikte wil met u delen hoe moeilijk het voor hem is om voor zijn bejaarde ouders te zorgen wiens gezondheid snel achteruitgaat. Hij weet niet hoe hij alles nu voor elkaar moet krijgen. Hij vraagt u, “heeft u misschien advies voor mij?”

Hoe zou u op deze vraag reageren? U zult die dag op uw werk waarschijnlijk verontrust en minder betrokken zijn.

Onderzoek toont aan dat leiders zo’n 2.5 uur per week kwijt zijn aan het reageren op zulke situaties. Veel werknemers vinden het fijn om hun managers of leiders te benaderen wanneer ze emotionele problemen ervaren op het werk en hulp nodig hebben.

Het reageren op persoonlijke problemen en verzoeken van werknemers kan uw stemming en prestaties op het werk beïnvloeden. Persoonlijke problemen zijn vaak bedroefd en ongemakkelijk. Het kan zijn dat managers zulke verzoeken ongepast en storend vinden omdat ze niets te maken hebben met het werk.

Het is een echte uitdaging om een werknemer te beheren die door een moeilijke periode gaat.

Moet u nog steeds zorgzaam zijn?

Votre soutien a un impact positif sur la vie de vos employés. Les leaders très expérimentés savent gérer des situations difficiles et ils passent du temps à échanger avec les membres de leur équipe.

Hoe wordt u een zorgzame manager

Als u echt een onderdeel wilt zijn van zorgzaam management, dan dient u eerst te bepalen hoe u wilt dat uw medewerkers u zien. Perceptie is een belangrijk aspect bij managers, waarbij de managers in de meeste gevallen kiezen voor een dominante, gesloten en luidruchtig profiel.

Als u een manager bent die persoonlijke connecties met uw werknemers vermeid, neem dan even gas terug en revalueer de manier hoe u mensen managet. Indien u hier niet slim mee weet om te springen, dreigt u het voordeel van een toegewijd team voor de lange termijn kwijt te spelen wanneer u werknemers niet waardeert.

Maar hoe toont u waardering? Dit zijn alvast enkele succesvolle strategieën:

Toon geen hiërarchie wanneer dit niet nodig is

Het niet aanvoelen van hun ondergeschikten en zich continue als meerdere profileren, is niet bepaald goed management. Goeie managers met echte leiderskenmerken dragen zorg voor hun mensen en stellen hun belangen als een prioriteit.

Wanneer werknemers met een probleem kampen, spreek er dan over. Vertel hen hoe u door gelijkaardige situaties bent gesparteld. Door uw eigen falingen, kwetsbaarheden en imperfecties te onthullen helpt u werknemers met het overwinnen van hun eigen uitdagingen.

Luister eerst

Luister eerst en vooral naar de werknemer vooraleer u een werknemer aanspreekt over de moeilijkheden die ze ervaren en eventuele suggesties hiervoor. Bespreek wat jullie beiden kunnen doen om de situatie aan te pakken, het is daarbij aangewezen om termen als ‘wij’ te gebruiken.

Help hen 

Goeie managers gaan altijd dat stapje verder in het persoonlijk helpen van hun werknemers. Terwijl hen helpen bij werk-gerelateerde materie een onderdeel vormt van uw job, dient u hen tevens te helpen met hun persoonlijke kwesties

Levensgebeurtenissen kunnen mensen afleiden van hun werk, zoals het overlijden van een vriend, een scheiding of een ziek familielid. In deze tijden kunnen zij uw emotionele steun sterk gebruiken om tijdens deze belangrijke gebeurtenissen alsnog te kunnen focussen op het werk.

Vertel hen dat u geeft om hun persoonlijk leven

U kunt gerust interesse tonen in het persoonlijke leven van uw medewerkers zonder dat u met hen moet uitgaan. Het doel hierbij is uw werknemers aan te tonen dat u hen niet enkel als werkbijen ziet.

Sta altijd achter uw personeel, ook bij klanten

Hoe reageert u als een werknemer klaagt over ongepast gedrag van een klant? Bedrijven die om hun werknemers geven gaan dieper in op deze zaken en gaan desnoods niet verder met de klant, ongeacht de kost. Wanneer uw werknemers worden gesteund, zullen ze u op een veel waardevollere manier terugbetalen dan wat de klant ooit had kunnen betekenen voor uw onderneming.

Wees eerlijk

Wees transparant en oprecht in uw dagdagelijkse interacties met uw werknemers. Wanneer ze u om feedback vragen, wees dan ook eerlijk en verzin geen zaken. Dit betekent niet dat u onvriendelijk hoeft te doen bij een negatieve feedback. Het verbergen van de waarheid schaadt uiteindelijk enkel maar de werknemer en het bedrijf.

Transparantie kan echter soms leiden tot oncomfortabele gesprekken. Gebruik deze momenten dan ook als een manier om de waarheid te vertellen en uw werknemers op de goeie weg te helpen.

Maak tijd voor hen

Wanneer u geen eenvoudig, casual gesprek kunt voeren met uw team, dan wordt het moeilijk voor hen om u te appreciëren. Lijk dus niet te druk bezig voor de werknemers rondom u en houd geregeld gesprekken met hen als teken van respect en appreciatie.

Let op de kleine dingen

Het belang van de kleine zaken mag niet vergeten worden. Zo kan een vlug mailtje na een behaald succes wonderen doen, u team dient immers geapprecieerd en erkent te worden voor al hun harde werk. Momenten zoals Kerstmis zijn bijvoorbeeld ook uitstekende kansen om uw appreciatie uit te drukken en uw wensen mee te delen. Stel een kort tekstje samen waarom u uw werknemers waardeert en verstuur het hen.

Sta open voor nieuwe ideeën

Werknemers kunnen met goeie ideeën op de proppen komen om uw onderneming te verbeteren of uitdagingen aan te pakken. Luister naar hun voorstellen en waardeer hun interesse. Wanneer u meer ideeën wilt horen, creëer dan momenten waarin werknemers hun voorstellen kunnen uiten.

Beloof niks dat u niet kunt waarmaken

Stel voorzichtige verwachtingen. U kunt de reeds vermelde strategieën immers niet succesvol uitvoeren als u niet bewust bent van de gestelde verwachtingen. Managers en bedrijfsleiders zijn vatbaar om te veel te beloven aan werknemers, wat uiteindelijk tot problemen kan leiden. Stel dus realistische verwachtingen.

Weet wat u kunt aanbieden

Iedere onderneming heeft bepaalde limieten. U mag een rouwende werknemer dan wel de mogelijkheid willen geven om van thuis te werken of enkele weken vrij te nemen, het is niet altijd uw beslissing. De regelgeving en het beleid binnen de onderneming kan hier soms anders over bepalen. Zorg er dus voor dat u goed begrijpt wat kan en niet kan.

De rol van HR 

HR kan een cruciale rol spelen in het scheppen van een zorgzame omgeving. Zorg ervoor dat uw HR alle middelen en tools heeft om een ideale ervaring voor de werknemer te creëren.

4 manieren hoe HR een impact kan hebben op uw bedrijfscultuur: 

• Training en ontwikkeling 
• Verbeterde werkgever-werknemer relatie 
• Gedrag van HR managers in leidinggevende rollen
• Gebruik van performance en talent management tools 

Cultuur van Vriendelijkheid

Kleine tekenen van vriendelijkheid zijn een enorme hulp in het verzekeren van caring management. Een vriendelijke cultuur is wanneer al uw mensen, van senior management tot de nieuwe werknemer, om elkaar geven en voor elkaar door het vuur willen gaan. Dit om uiteindelijk een betere werkplek te scheppen.

4 manieren om een cultuur van vriendelijkheid en empathie te creëren: 

• Moedig vriendelijke daden aan 
• Herken de kracht van vriendelijkheid
• Maak vriendelijkheid een voorwaarde voor leiderschap
• Verzeker gezonde werkomstandigheden
• Toon dankbaarheid

Slotwoord

De nood aan meer menselijkheid, sociale connecties en zorg voor de ervaring van de werknemers winnen aan momentum. Caring management is cruciaal, aangezien talentvolle werknemers op zoek zijn naar waardevolle erkenning en een gezonden werkgever-werknemer relatie.

 Succesvolle leiders zijn people-persons en geven om hen. Ze aarzelen niet bij benodigde extra inspanningen om hun bijdrage te kunnen leveren op alle vlakken. Volg hen. Leer hou u een gezonde balans kunt scheppen tussen vriendelijkheid en werkresultaat, laat uw werknemers doen wat ze graag doen in een gezonde omgeving. Onthoud echter, u dient een geweldige leider te zijn, geen vriend.