Voor een klant gelocaliseerd in West-Vlaanderen starten we de zoektocht naar een Service Delivery Manager.

Dit bedrijf specialiseerd zich in IT infrastructuur diensten voor overheidsinstanties.

Jon inhoudelijk zal je een verlengstuk zijn van dit bedrijf naar de klant toe en vice versa.
Dit houdt in:

-Je bent verantwoordelijk voor het contractuele toezicht op de leveranciers en je hebt een gedegen begrip van het Outsourcing, Maintenance & Support Contract, inclusief de naleving van de SLA's daarvoor wijs je taken toe aan Service Engineers;

-Als SPOC communiceer je en lever je maandelijkse rapporten op verschillende gebieden: Incident Management, Problem Management, Change Management en Release Management

-Je volgt de binnenkomende verzoeken/incidenten in de service ticketing tool op

-Je anticipeert proactief op risico's, je bent het escalatiepunt en stelt oplossingen voor

-Vertrouwd met service & SLA management in IT infrastructuur gerelateerde omgevingen

-Service gericht

-Gestructureerd: in staat om processen en standaarden te implementeren/aan te passen

-Bekend met ITIL framework