About us
Imagine a recruitment journey where companies effortlessly connect with ideal candidates, and passionate individuals discover fulfilling opportunities. Wiggli makes this dream a reality by bridging the gap between people, technology, and data.
Our all-in-one ecosystem is your recruitment magic wand. We offer personalized dashboards that open doors to a vast pool of qualified talent, right at your fingertips. Attract the best with a branded JobBoard, amplified by a dedicated marketing strategy, and let every interaction with candidates be smooth and positive.
But Wiggli is more than just finding the right fit. We empower you to build a strong employer brand that shines in the competitive talent market. Showcase your company's unique culture and values through a dedicated platform, and let your employees become your biggest advocates with an employee-powered JobBoard.
Equipped with an ATS, VMS, and TAMS, you'll manage the entire recruitment process seamlessly, optimize strategies with valuable insights, and unlock substantial cost savings. Join Wiggli and experience the magic of a unified, positive recruitment experience, where talent thrives and connections last.
Remember, at Wiggli, we're passionate about fostering a fair and inclusive hiring landscape. Your journey to finding the perfect talent with Wiggli will be built on respect, equality, and shared success.
Let's rewrite the rulebook on recruitment, together.
About the job
En tant que Responsable Support Technique & IT, vous serez en charge de :
- Assurer le support technique et fonctionnel auprès des clients utilisant notre plateforme Wiggli.
- Gérer le support IT interne (réseau, matériel, sécurité, connexion…).
Vos missions principales:
Support Technique & Fonctionnel pour les Clients de notre platformE (SaaS)
- Assurer un support technique et fonctionnel aux clients sur l’utilisation et la configuration de la plateforme.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux intégrations API, SSO ...
- Former les utilisateurs à l’usage des fonctionnalités avancées.
- Suivre et traiter les tickets via un outil de support (Zendesk, Shortcut, etc.).
- Collaborer avec les équipes Développement & Produit pour améliorer l’expérience client.
Support IT Interne
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, Mac, Linux).
- Gérer l’administration des réseaux et connexions.
- Assurer le bon fonctionnement des équipements réseau et outils internes.
- Gérer les accès et la sécurité informatique.
Automatisation & Amélioration continue
- Mettre en place des outils de monitoring et d’alerting.
- Automatiser des tâches.
- Analyser les tendances des incidents et proposer des solutions d’amélioration.
Compétences techniques essentielles
- Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux).
- Connaissance avancée des réseaux.
- Expérience en gestion de matériel IT
- Compréhension des APIs REST, intégrations et debugging de logs.
- Bonne maîtrise des outils de ticketing & gestion IT (Zendesk, Jira, Shortcut, etc).
- Connaissance des bases de données.
- Excellente capacité d’analyse et résolution de problèmes.
- Capacité à transmettre des connaissances techniques de manière claire et adaptée aux différents niveaux d’expertise.
- Bonne gestion du stress et des priorités.
- Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
Expérience & formation
- Bac +3/5 en informatique, systèmes & réseaux, support IT ou équivalent.
- Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
Job location
We are looking to fill 1 position(s).
Job summary
Morocco
20190 Imm les Quatre Temps 3 Lot la Colline Lot 14, 2ème étage Casablanca Morocco
Our Recruitment Process:
- Phone Interview
Here comes the crucial initial contact.
- Position-specific Technical Interview (On-site or Remote)
This interview is conducted with the technical directors.
- Technical Use Case (Remote)
An opportunity to showcase your skills in a practical scenario!
- Final Interview + Offer (On-site or Remote)
Welcome aboard, dear Wiggler!