Als Financial Expert ben je het eerste persoonlijke aanspreekpunt voor klanten in onze kantoren. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen over algemeen bankieren, spaarproducten, self-invest/easy invest, consumentenkredieten, online hypotheekintakes en verzekeringsproducten.

• Je ontvangt klanten gastvrij op kantoor en maakt van elk contactmoment een meerwaarde.
• Je fungeert als gesprekspartner voor de financiële zaken en kunt klantbehoeften snel identificeren.
• Je zet je uitgebreide productkennis in om passende oplossingen te bieden bij elk financieel vraagstuk.
• Je detecteert proactief commerciële kansen, past de 360°-methode toe en stimuleert gebruik van digitale kanalen.
• Je herkent wanneer een collega van een ander team het klantcontact kan overnemen en schakelt professioneel door met de juiste tools.
• Je overtuigt klanten om te kiezen voor veilige, snelle en eenvoudige digitale of mobiele bankkanalen.
• Klantentevredenheid staat centraal. Je streeft continu naar hoge scores op klanttevredenheid en handelt altijd empathisch richting de klant.

Deze rol vraagt om een brede kennis van bankproducten, commerciële alertheid en het vermogen om klantrelaties te beheren binnen een digitale en persoonlijke context.

Wij zoeken kandidaten die uitblinken in persoonlijk contact en een passie hebben voor het financieel begeleiden van klanten. Zij voelen zich als een vis in het water in een klantgerichte omgeving en zetten klanttevredenheid altijd voorop.

• Proactief en klantgericht: Je deelt onze overtuiging dat élk klantcontact een kans is om te verrassen, te inspireren en een langdurige vertrouwensband op te bouwen.
• Sterke relatiebouwer: Je begrijpt dat succes in de financiële sector draait om het actief beheren van klantrelaties en weet vertrouwen te winnen door te luisteren en oprecht mee te denken.
• Commerciële antenne: Je signaleert met gemak commerciële kansen en hebt oog voor cross- en upsell mogelijkheden, ook wanneer het gesprek start over alledaagse bankzaken.
• Empathisch vermogen: Je weet snel de behoeften van de klant te doorgronden en reageert hier met empathie, helderheid en actie op.
• Teamspeler: Je werkt graag samen, weet wanneer te schakelen met collega’s, en draagt actief bij aan het succes van het team en de organisatie als geheel.
• Digitale affiniteit: Je stimuleert klanten om digitale oplossingen te gebruiken en wordt enthousiast van de nieuwste ontwikkelingen binnen mobiel en online bankieren.
• Kennis van financiële producten: Je beschikt over brede interesse en/of kennis van bankproducten – van sparen en investeren tot verzekeren en kredieten.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands: Je communiceert vlot, klantvriendelijk en professioneel in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Wij zoeken iemand die niet alleen antwoorden biedt, maar vooral het verschil maakt door een positieve, betrouwbare en professionele houding – elke dag opnieuw.