Parce que l’onboarding constitue le point de départ de l’expérience collaborateur, il impacte directement la marque employeur de l’entreprise. Malheureusement, avec 45% des démissions qui ont lieu la première année (étude Workelo), force est de constater que les processus d’intégration méritent d’être repensés.

Concrètement, comment l’onboarding peut-il améliorer la marque employeur ? Explications à travers 4 exemples concrets d’entreprise.

L’onboarding, un levier clé de la marque employeur

L’onboarding est une étape importante pour la marque employeur dans la mesure où il permet au nouveau collaborateur d’évaluer l’adéquation entre l’image véhiculée par l’entreprise durant le processus de recrutement et l’image réellement perçue après confirmation de son embauche.

La manière dont il est intégré impacte l’image de l’entreprise en interne et en externe. Sur le plan de l’image interne, un onboarding négligé dégrade les conditions de travail des équipes. C’est par exemple le cas lorsque le recrutement a pour but de soulager la charge de travail des employés. En quittant prématurément l’entreprise, l’équipe se retrouve au point de départ, ce qui pourrait désengager les salariés et leur donner envie de quitter l’organisation.

Sur le plan de l’image externe, lorsque l’entreprise ne soigne pas son processus d’intégration, il faut s’attendre à ce que les nouvelles recrues partagent leur mauvaise expérience à leur réseau et sur des sites d’évaluation comme Glassdoor. La conséquence ? L’attractivité de l’entreprise est compromise !

4 exemples d’onboarding qui améliorent la marque employeur de l’entreprise

Réaliser un pré-onboarding structuré : l’exemple d’Axa

Étape qui se situe entre le moment où le nouveau salarié a accepté l’offre d’embauche et son premier jour officiel dans l’entreprise, le pré-onboarding est important dans la mesure où il donne le ton de la collaboration à venir. En effet, c’est dès cette période que le nouveau collaborateur forge ses premières impressions sur l’entreprise.

En pratique, le pré-onboarding permet de traiter les tâches administratives d’embauche (contrat de travail, mutuelle…) et d’amorcer la découverte du fonctionnement de l’entreprise, ses valeurs, son histoire, ses équipes et sa culture d’entreprise. En somme, un processus de pré-onboarding structuré rassure le collaborateur et soutient l’image de marque de l’entreprise.

Parmi les initiatives de pré-onboarding qui ont eu des effets positifs sur la marque employeur, on peut citer celle d’Axa France. L’entreprise a créé le parcours d’intégration « Welcome @Axa » qui comprend divers dispositifs présentiels et digitaux :

• Un « Welcome pack mails ». Un mail de bienvenue est envoyé et informe le collaborateur qu’un arbre a été planté en partenariat avec ReforestAction en l’honneur de son recrutement. Une autre série de mails va suivre pour l’aider à prendre ses repères au sein du groupe ;
• Un rdv au kiosque IT où il récupère son badge, son équipement informatique et une Welcome box ;
• Une réunion d’accueil digitale destinée à lui faire découvrir le groupe (gouvernance, histoire…) et d’échanger ;
• Etc.

Avec une note de satisfaction de 9.25/10, le parcours d’intégration d’Axa est largement validé par les nouveaux salariés !

Un onboarding centré sur le client, une initiative qui renforce la marque employeur : l’exemple d’Automattic

Et si les collaborateurs étaient onboardés de la même manière que le sont les clients avec l’onboarding produit ? Ne serait-ce pas là une manière pertinente de renforcer la marque employeur ? Pour certaines entreprises qui placent la satisfaction client au centre de leur ADN, la réponse est oui.

C’est par exemple ce que propose l’entreprise Automattic. Chez l’éditeur de logiciels, le processus d’intégration commence par un passage au service de support client de WordPress pendant trois semaines, avant même de s’intéresser à son rôle et à ses objectifs métiers. De l’équipe marketing à l’équipe production en passant par l’équipe administrative, tous les salariés sont concernés par cette immersion. Pour les nouveaux arrivants, cette étape d’onboarding est une excellente manière de s’approprier le produit proposé par l’entreprise et donc de l’incarner dans leurs futures missions.

Placer la culture d’entreprise au centre de l’onboarding : l’exemple de Zappos

La culture d’entreprise est un élément clé de l’identité de l’organisation. Étant un critère (très) important pour les talents, des entreprises n’hésitent pas à construire un parcours d’intégration orienté sur la culture d’entreprise. C’est notamment le cas de Zappos.

Pour Zappos, recruter de nouveaux employés ne consiste pas seulement à attirer les meilleurs talents. L’objectif est aussi de construire une communauté et une image de marque fortes. En effet, Zappos estime que le sentiment de ses salariés à l’égard de l’entreprise est la meilleure publicité qu’elle puisse partager avec l’extérieur. Son processus d’intégration comprend une étape de 5 semaines au cours desquelles les nouveaux employés sont sensibilisés aux 10 valeurs de l’entreprise.

Si à l’issue, les nouvelles recrues ne sont pas alignées avec la culture de l’entreprise, ses valeurs, son fonctionnement, Zappos leur propose de quitter l’organisation pour un montant de 2000$. Une stratégie qui semble fonctionner puisque seulement 1% des nouveaux embauchés acceptent cette offre ! Ce n’est donc pas surprenant que l’image de marque de l’entreprise soit très appréciée.

Renforcer sa marque employeur en misant sur un onboarding ludique : l’exemple de la Société Générale

Le processus d’intégration n’est pas toujours ennuyeux ou rébarbatif. Pour créer une marque employeur forte et tournée vers les innovations de demain, la banque Société Générale a décidé de casser l’image conventionnelle du secteur bancaire en mettant en place l’application mobile WelcomeSG destinée à faire découvrir l’entreprise de manière amusante aux nouveaux collaborateurs.

Tout au long de leur parcours d’intégration, l’entreprise propose aux nouveaux arrivants de réaliser des défis, des quiz, des jeux de rôle où le collaborateur est le héros de son intégration. Chaque jeu permet ainsi de le rapprocher de l’entreprise.

Concrètement, les jeux abordent tous les sujets clés de l’onboarding (histoire, valeurs, métiers, chiffres clés, diversité et inclusion, équilibre vie pro/vie perso…). Cette initiative est une excellente façon pour l’entreprise de rester fidèle à ses valeurs d’innovation et de se démarquer de ses concurrents.

Besoin de plus d’inspiration pour sublimer votre stratégie d’onboarding ? Découvrez notre article “7 pratiques pour bien intégrer vos nouvelles recrues” !