Vos clients et vos employés veulent se sentir considérés. C’est d’autant plus vrai pendant les périodes difficiles où tout le monde se bat pour aller de l'avant.

Aujourd'hui, de nombreuses entreprises sont confrontées à des pertes dévastatrices. Et la plus critique, c’est la perte des meilleurs collaborateurs. Votre entreprise n'est rien sans le travail et l'engagement de vos salariés. Il est donc essentiel de s’assurer qu’ils ont tout ce dont ils ont besoin pour rester motivés et productifs.

Nous vivons une époque incertaine qui contribue parfois à l’anxiété. Il est difficile de savoir ce qu’il nous attend après la crise. Dans de telles circonstances, un environnement de travail toxique peut avoir des répercussions sur la santé mentale de vos employés.

En tant que manager ou chef d'entreprise, comment prenez-vous soin de vos employés ? Avez-vous une stratégie pour assurer un climat de travail sain ? Êtes-vous un manager bienveillant ?

Dans cet article, nous allons parler du management bienveillant, des raisons pour lesquelles votre entreprise en a besoin et de ce que vous pouvez faire pour l’appliquer.

Qu'est-ce que le management bienveillant ?

Le management bienveillant concerne la façon dont une organisation traite ses employés. C’est un aspect important car il a un impact direct sur votre réputation et vos résultats.

Les organisations sont désormais surveillées de près par les clients, les médias et d'autres parties prenantes. Il est facile d’accéder à des informations clés comme vos politiques en matière de harcèlement sexuel, vos grilles de salaires ou votre implication dans des questions politiques. En outre, les médias sociaux sont utiles pour connaître les préoccupations des gens.

Lorsque l’on parle d'une entreprise, on évoque souvent la manière dont elle traite ses employés. Les gens s'indignent contre les organisations qu'ils jugent irresponsables ou injustes. Certains influenceurs, qui comptent des centaines et des milliers de followers, peuvent avoir un impact important sur votre marque employeur.

Il est important de prendre vos pratiques d'emploi au sérieux, car elles façonnent la perception de votre entreprise. Si vos collaborateurs ne sont pas satisfaits de la façon dont vous les traitez, cela peut nuire à vos efforts pour attirer des professionnels talentueux.

Il faut alors s’efforcer de comprendre ce que vivent vos collaborateurs et ce dont ils ont besoin pour se sentir bien au travail. Et pour cela, il faut instaurer une culture de la bienveillance. 

Voici quelques caractéristiques d'un management bienveillant :

• Les collaborateurs sont valorisés.
• Le développement personnel est encouragé.
• Tous les membres de l’entreprise sont pris en considération.
• Les managers se préoccupent de ce qu’ils font.

Qu'est-ce qu'une culture bienveillante ?

Une culture bienveillante va au-delà de la façon dont vous traitez vos salariés. Elle implique plusieurs choses : des managers qui se soucient des employés et des collaborateurs qui se préoccupent les uns des autres et des clients. Il s'agit également de la façon dont vos employés se sentent impliqués dans les missions et les objectifs de l'entreprise.

Une culture de la bienveillance est importante car elle a un impact direct sur le succès de votre entreprise, mais aussi sur la productivité, la rétention et l'absentéisme.

Mais ce n’est pas tout. La culture de votre entreprise influence aussi l'expérience de vos clients. Si vos employés sont heureux, ils feront de leur mieux pour que vos clients le soient eux aussi.

Créer une culture de la bienveillance

Une conversation franche, authentique et respectueuse est le point de départ d'une culture de la bienveillance. Vous devez investir du temps pour communiquer régulièrement avec vos collaborateurs. L’entretien annuel d’évaluation n’est pas suffisant.

Vous devez apprendre à écouter vos collaborateurs durant vos discussions virtuelles ou en face-à-face.

Le bien-être de vos employés doit être prioritaire par rapport à vos objectifs de revenus à court terme. Soyez prêt à adapter vos stratégies en conséquence.

Tirez des enseignements de vos conversations avec vos collaborateurs et mettez en œuvre ce que vous avez appris. Si vous avez décelé un problème lié au lieu de travail, veillez à le résoudre. Par exemple, si l’environnement n'est pas inclusif, prenez des mesures concrètes pour le rendre accueillant et bienveillant.

Bonheur et travail

On voit souvent les géants de la technologie investir du temps et de l’argent dans la satisfaction au travail. Il faut dire que, dans un environnement de travail adapté, les travailleurs sont plus heureux. Et la science montre que les employés heureux sont plus productifs.

Une étude de l'Université de Warwick suggère que le bonheur a un impact positif sur la productivité. Elle indique également que les salariés malheureux sont 10 % moins productifs.

Gallup a révélé que 70 % des salariés ne se sentent pas engagés sur leur lieu de travail. Cela coûte aux entreprises 550 milliards de dollars en perte de productivité.

Maintenant, c'est à vous de trouver ce qui rend vos collaborateurs engagés et heureux. De petites choses peuvent faire une grande différence. Certaines stratégies peuvent vous aider à développer une culture plus conviviale et bienveillante. Nous en parlerons plus loin dans cet article.

Le coût d'un manager bienveillant

Imaginons que vous ayez commencé à travailler en tant que manager dans une entreprise. L'un de vos collaborateurs vient vous voir pour discuter. Au début, vous n'avez aucune idée de l'objet de cette conversation. Mais au fur et à mesure que la conversation progresse, vous comprenez qu'il s'agit d'un problème personnel.

Votre collaborateur veut vous faire part de sa difficulté à s'occuper de ses parents âgés dont la santé se détériore rapidement. Il ne sait pas comment tout gérer. Il vous pose la question suivante : "Avez-vous un conseil à me donner ?

Comment répondriez-vous à cette question ? Vous serez probablement angoissé et moins engagé au travail ce jour-là.

Des études montrent que les dirigeants passent jusqu'à 2,5 heures par semaine à faire face à de telles situations. De nombreux employés préfèrent s'adresser à leurs managers ou à leurs dirigeants lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes émotionnels au travail et qu'ils ont besoin d'aide.

Cependant, répondre aux demandes et aux problèmes personnels des salariés peut affecter votre humeur et votre performance au travail. Les managers peuvent trouver ces demandes inappropriées et perturbantes car leur rôle n’est pas d’y répondre.

Devez-vous encore faire preuve de bienveillance ?

Votre soutien a un impact positif sur la vie de vos employés. Les leaders très expérimentés savent gérer des situations difficiles et ils passent du temps à échanger avec les membres de leur équipe.

Comment devenir un manager bienveillant

Si vous souhaitez opter pour un management bienveillant, vous devez définir la manière dont vous voulez que votre équipe vous perçoive. La perception est un facteur important pour les managers. Parfois, les chefs d’équipe choisissent d'être directifs, fermés et stoïques.

Si vous évitez toute création de lien personnel, prenez du recul et repensez votre manière de gérer vos collaborateurs. En effet, vous risquez de perdre l’implication et la motivation à long terme de vos collaborateurs s’ils ne sont pas valorisés.

Vous ne savez pas comment montrer à vos employés que vous vous souciez d'eux ? Jetons un coup d'œil à ces stratégies :

      N'agissez pas comme si vous étiez supérieur à vos collaborateurs

Un mauvais manager ne crée pas de relations avec ses collaborateurs et a un comportement condescendant. Les bons managers, dotés de véritables compétences en matière de leadership, se soucient de leurs collaborateurs et placent leurs intérêts au-dessus de tout le reste.

Ainsi, lorsque vos employés rencontrent un problème, parlez-en. Dites-leur comment vous avez vécu des situations similaires. Le fait d'exprimer vos propres échecs, votre vulnérabilité et vos imperfections aide vos collaborateurs à surmonter leurs difficultés.

      Écoutez vos collaborateurs

Lors d’une conversation avec un collaborateur, privilégiez l’écoute. Demandez-lui ce que vous pouvez faire ensemble pour résoudre le problème. Il est utile d'utiliser le mot "nous".  Par exemple, "nous pouvons trouver une solution".

      Montrez votre soutien

Il n'y a pas de mal à aider personnellement vos collaborateurs. Même en ce qui concerne l'assistance pour les questions personnelles, il peut être très utile d'orienter les employés vers les ressources appropriées.

Les événements de la vie impactent la vie professionnelle. Par exemple, le décès d'un ami, un divorce ou la maladie d’un membre de la famille. Dans de telles situations, vous pouvez apporter un soutien émotionnel à votre collaborateur afin qu'il puisse se concentrer sur son travail tout en faisant face aux épreuves difficiles.

      Intéressez-vous à vos collaborateurs

Il n’y a pas que le travail qui compte. Si votre rôle est de superviser vos collaborateurs, vous devez également vous intéresser à eux en tant que personne. L'objectif ici est de leur faire savoir que vous ne les considérez pas seulement comme des exécutants.

      Soutenez vos collaborateurs auprès des clients

Que ferez-vous si un membre de votre équipe se plaint du comportement inapproprié d'un client ? Les entreprises qui se soucient de leurs salariés prendront le temps pour examiner la question. En soutenant vos collaborateurs, ils seront plus motivés et impliqués dans l’entreprise.

      Adoptez une communication transparente

Vous devez être transparent et honnête dans vos interactions quotidiennes. Par exemple, si vos collaborateurs vous demandent un feedback, soyez francs. N'inventez rien. De même, ne vous concentrez pas que sur le négatif. Cacher la vérité ne fera que nuire à vos employés et à votre entreprise.

La transparence peut parfois conduire à des conversations inconfortables. Profitez de ces moments pour dire la vérité et aider vos collaborateurs à s'améliorer.

      Prenez du temps pour vos collaborateurs

Si vous êtes trop occupé pour avoir une simple discussion avec votre équipe, il sera difficile de leur montrer de la reconnaissance. Ayez des conversations régulières avec vos collaborateurs en signe de respect et d'appréciation.

      Faites attention aux petites choses

Nous sous-estimons souvent la valeur des petites choses. L'envoi d'un e-mail rapide à votre équipe après une réussite peut être très utile. Votre équipe a besoin d'être appréciée et reconnue pour tout le travail qu'elle accomplit. Des événements, comme Noël et les anniversaires de travail, sont également l'occasion d'exprimer votre reconnaissance.

      Accueillez les nouvelles idées

Vos collaborateurs peuvent avoir d'excellentes idées sur la manière d'améliorer votre entreprise ou de surmonter les difficultés. Écoutez-les et appréciez l'intérêt qu'ils portent à votre entreprise. Si vous les encouragez à partager leurs idées, offrez-leur des occasions pour qu'ils s'expriment.

    Ne faites pas de promesses

Définissez soigneusement vos attentes. Vous ne pouvez pas mettre en pratique les stratégies mentionnées ci-dessus si vous ne connaissez pas les objectifs. Les managers et les chefs d’entreprise ont tendance à promettre des résultats incohérents à leurs collaborateurs, ce qui finit par créer des problèmes. Fixez donc des attentes réalistes.

    Définissez ce que vous pouvez offrir

Dans le monde de l’entreprise, il y a certaines limites. Vous êtes peut-être disposé à offrir à un salarié en deuil la possibilité de travailler à domicile ou plusieurs semaines de congé. Mais ce n'est pas toujours à vous de décider. Les règlements de votre entreprise peuvent ne pas les autoriser. Par conséquent, assurez-vous de connaître ce qui est possible et ce qui ne l'est pas.

Le rôle du service RH

Votre service ressources humaines peut jouer un rôle crucial dans la création d'un environnement bienveillant. Par exemple, il participe à la planification et à l'exécution de l’expérience collaborateur. Votre service RH doit avoir accès à toutes les ressources et à tous les outils dont il a besoin pour garantir une excellente expérience aux employés.

Voici 4 façons dont les ressources humaines peuvent influencer la culture d'entreprise :

• Formation et développement
• Amélioration de la relation employeur/employé
• Conduite des responsables RH dans des rôles de direction
• Utilisation d'outils de gestion des performances et des talents

Qu'est-ce que la culture de la bienveillance ?

La culture de la gentillesse, c'est lorsque tous vos collaborateurs, y compris les cadres supérieurs, se soucient les uns des autres et sont prêts à faire des efforts pour développer un lieu de travail sain.

Voici 5 façons de créer une culture de l'empathie et de la bienveillance :

• Encourager les actes de bienveillance.
• Reconnaître le pouvoir de la bienveillance.
• Faire de la bienveillance une condition préalable au leadership.
• Assurer des conditions de travail saines.
• Pratiquer la gratitude.

Pour finir

La nécessité d'apporter plus d'humanité, de connexion sociale et de soin à l'expérience collaborateur prend de l'ampleur. Une gestion attentive est essentielle car les salariés talentueux recherchent une reconnaissance fondée sur la valeur et des relations saines. Nous sommes à l'ère des leaders - le temps des patrons est révolu.

Les dirigeants qui réussissent se soucient de leurs collaborateurs. Ils n'hésitent pas à investir des efforts pour apporter des contributions à tous les niveaux. Suivez-les. Apprenez à créer un équilibre entre les doses de bienveillance et le résultat global de l'entreprise. Aidez vos employés à aimer ce qu'ils font. N'oubliez pas que vous devez être un grand leader, pas un ami.