Back Market, KPMG, Dassault, Shine… Ces entreprises de taille différente ont une marque employeur forte leur garantissant une attractivité et une fidélisation à faire pâlir leurs concurrents. Pour marcher sur leurs pas et développer une marque employeur solide et positive, on a dressé la liste des erreurs à ne surtout pas commettre. À vos notes !

Marque employeur absente ou négligée ? Attention aux conséquences !

Au cas où vous en douteriez, la marque employeur est loin d’être un concept marketing RH à la mode réservé aux grands groupes avec des budgets colossaux. Toute entreprise, quelle que soit sa taille, a intérêt à travailler et à soigner son image de marque pour éviter de voir partir ses meilleurs talents chez la concurrence, et de se faire « ghoster » par les candidats qualifiés.

Pour cause : sans collaborateurs compétents, motivés et engagés, les retombées négatives sont nombreuses :

• Difficultés à recruter ;
• Surcharge de travail dans les équipes en sous-effectif ;
• Baisse de la motivation ;
• Stress au travail important ;
• Tensions au sein des équipes ;
• Dégradation des conditions de travail ;
• Désengagement des salariés ;
• Hausse des départs ;
• Baisse de la performance et de la productivité ;
• Mauvaise réputation auprès des clients ;
• Chute de l’activité…

Vous l’aurez donc compris : c’est la survie de l’entreprise qui, à terme, est menacée ! Pour éviter que ce scénario cauchemardesque devienne réalité, quelques erreurs sont (vraiment) à éviter.

Erreur n°1 : travailler son image externe avant de soigner son image interne

La principale raison qui pousse une entreprise à développer son image de marque est le recrutement. Si elle est on ne peut plus légitime, attention à ne pas mettre la charrue avant les bœufs. Pour pouvoir être séduisante à l’extérieur, l’image de l’entreprise doit d’abord l’être à l’intérieur, auprès des collaborateurs.

Lorsque cette étape est négligée, les initiatives et actions menées pour soigner et « pimper » votre image de marque auprès des candidats sont vaines. Pire, votre stratégie pourrait produire l’effet inverse et dégrader votre réputation employeur dans la mesure où une fois en poste, vos nouvelles recrues se rendront vite compte que l’expérience collaborateur n’est pas aussi soignée et positive que votre expérience candidat.

Le taux de démission et de turn over grimperont alors en flèche, et votre négligence vous coûtera cher puisque vous devrez relancer un recrutement. À cela s’ajoute le risque que les salariés démissionnaires relatent leur mauvaise expérience sur les réseaux sociaux ou des sites d’évaluation des entreprises comme Glassdoor.

Conclusion : commencez toujours par évaluer votre image de marque auprès de vos équipes et mettez en place un plan d’actions pour améliorer votre expérience employé.

Erreur marque employeur n°2 : Embellir la réalité

Vous voulez attirer coûte que coûte des candidats qualifiés et pour cela vous prenez le risque d’enjoliver la réalité ? Malheureusement, vous n’en tirerez rien de bon. Les postulants se rendront vite compte du pot aux roses en se baladant sur les sites d’évaluation des entreprises et en allant interroger les salariés et ex-employés pour connaître leur opinion.

De plus, parce que les candidats se sont déjà fait « piégés » par des discours séduisants, aujourd’hui, un tiers juge le contenu de marque employeur publié sur les réseaux sociaux comme pas toujours fiable. Pour gagner leur confiance, il est alors préférable de mettre en avant des témoignages de collaborateurs et d'encourager ces derniers à partager leur expérience dans votre entreprise auprès de leur réseau. D’ailleurs, 47% des postulants préfèrent un processus de recrutement qui inclut des témoignages d’employés avec des exemples démontrant les valeurs de l’entreprise et les perspectives d’évolution (classement Potentialpark 2024 des meilleures stratégies marque employeur digitale).

Erreur marque employeur n°3 : Ne pas mettre à jour ses offres d’emploi

Imaginez : vous avez mis le paquet pour faire briller votre image de marque. Les candidats cibles sont réceptifs à vos valeurs, votre culture d’entreprise et à votre mission. Prêts à rejoindre votre entreprise, ils postulent à une offre d’emploi publiée sur votre site carrière. Malheureusement, vos offres ne sont pas à jour et le poste a été pourvu. Comment vont-ils réagir ?

Très certainement, mal. Ils seront déçus et à juste titre. Enthousiastes, ils s’étaient engagés dans le processus de recrutement alors que le poste n’était plus à pourvoir. C’est aussi une perte de temps. L’expérience candidat n’est donc pas à la hauteur et sous l’effet du biais de récence, la dernière impression domine l’évaluation globale. Autrement dit, cette mauvaise expérience risque fort de ternir votre image. Ce que confirme d’ailleurs une étude AGGO/CAASK X IFOP 2022 : 79% des candidats affirment qu’une mauvaise expérience de recrutement génère chez eux une réaction négative. 47% vont, par exemple, refuser de postuler à nouveau au sein de l’entreprise.

Erreur marque employeur n°4 : Une expérience de navigation sur le site carrière qui n’est pas fluide

Saviez-vous que l’une des premières choses que font les candidats avant de postuler à une offre d’emploi est de se rendre sur le site carrière de l’entreprise ? C’est même le 4e critère qui les motive à postuler selon le baromètre CCLD de 2022 !

Or, il est fréquent que des petites imperfections viennent ternir la navigation et donc l’expérience utilisateur. C’est notamment le cas lorsque le chargement des pages est lent ou lorsque l’architecture de votre site carrière est complexe (ex : le candidat cherche des informations sur la politique RSE et il doit cliquer sur plus de 3 onglets avant de trouver la bonne section). En somme, l’information doit être accessible simplement et rapidement. Dans le cas contraire, cela peut pousser un potentiel profil qualifié à ne pas s’engager dans le processus de recrutement.

Erreur marque employeur n°5 : Un suivi des candidatures qui laisse à désirer

Vous n’avez pas pour habitude de répondre aux candidatures qui ont été rejetées ? Vous envoyez un message générique aux candidats écartés sans plus de précision sur les raisons de votre refus ? C’est une erreur qui dégrade votre marque employeur ! Et si vous en doutez, l’étude AGGO/CAASK X IFOP est formelle : parmi les éléments qui constituent une mauvaise expérience de recrutement, on trouve, pour

• 64 % l’absence totale de réponse ;
• 48 % la réception d’une réponse automatique et impersonnelle ;
• 45% ne pas recevoir d’accusé de réception ;
• 44% pas de retour suite à un entretien.

Et 1 candidat sur 2 va partager sa mauvaise expérience avec son entourage. Il est donc essentiel de personnaliser le suivi des postulants.

Erreur marque employeur n°6 : Être inactif sur les réseaux sociaux

Aujourd’hui, les entreprises sont présentes sur les réseaux sociaux. Mais avoir une page entreprise sur LinkedIn, TikTok ou Instagram est-ce suffisant pour attirer les meilleurs talents ? Sans surprise, la réponse est non. Au contraire, une entreprise qui ne partage rien sur ses réseaux génère de la méfiance chez les candidats passifs et actifs.

Pour faire la différence et recruter facilement, il est indispensable d’être actif sur les réseaux sociaux. Cela implique de partager des informations permettant aux individus d’en savoir plus sur vos valeurs, vos engagements, votre culture d’entreprise, vos métiers.

Erreur marque employeur n°7 : Montrer uniquement le positif

Parler des avantages à rejoindre votre entreprise est évidemment important pour votre réputation. Néanmoins, les candidats se méfient de l’image de marque employeur parfaite. Selon le classement Potentialpark 2024, 55% d’entre eux estiment que la représentation de la culture d’entreprise paraît trop positive pour être prise au sérieux.

Les talents sont conscients que tout n’est pas rose, et ce qui importe est de savoir précisément si le contexte de travail actuel pourrait leur convenir. Dès lors, pensez à parler également des challenges et des coups durs que vous avez rencontrés. Vous paraîtrez plus sincère et réaliste.

En conclusion, développer une stratégie marque employeur est un travail aussi important que délicat. Pour aller plus loin, découvrez notre article : « Comment mettre en place sa stratégie marque employeur ? Les 7 étapes. »