Allez, levons le voile tout de suite : non, ChatGPT n’est pas votre nouvel assistant RH venu du futur, ni le remplaçant de vos experts RH. Pourtant, c'est indéniablement une petite merveille technologique qui fait pas mal de bruit en ce moment dans le monde des ressources humaines. Dans le monde tout court à dire vrai.

Vous avez sans doute déjà entendu parler de l'intelligence artificielle (IA) et de son impact croissant dans divers secteurs, et le domaine des RH n'échappe pas à cette révolution. Mais qu'est-ce que ChatGPT a à offrir exactement aux DRH ? Pourquoi tant d’agitation autour de cet outil ? Et surtout, comment cela peut-il servir (ou desservir) votre stratégie RH ? 

C’est précisément ce que nous allons découvrir ensemble dans cet article.

On vous rappelle ce qu’est ChatGPT

En termes simples, ChatGPT est une super-machine à langage qui utilise le Deep Learning pour converser avec nous en temps réel. Imaginez un assistant qui répond à toutes vos questions, même les plus décalées, avec une réponse claire, cohérente et presque humaine, h24. Impressionnant, non ? 

Rassurez-vous, ChatGPT n’est pas là pour vous piquer votre place. D’ailleurs, il le dit lui-même quand on lui demande ce qu’il répondrait à un DRH inquiet pour ses fonctions : 

“Cher DRH,

Tout d'abord, je comprends vos préoccupations, mais laissez-moi vous rassurer : je ne suis pas ici pour vous remplacer. En réalité, je suis conçu pour vous assister et faciliter certaines tâches répétitives. La dimension humaine, l'intuition, l'empathie et les relations interpersonnelles que vous apportez à votre travail sont irremplaçables. Je suis là pour vous donner plus de temps pour vous concentrer sur ces aspects cruciaux. Voyez-moi comme un outil, une ressource supplémentaire, et non comme un remplacement. Après tout, la technologie est la plus efficace lorsqu'elle complète les compétences humaines, et non lorsqu'elle les remplace.”

Comment ChatGPT peut aider le monde des RH ?

ChatGPT n'est pas qu'un simple outil, mais un compagnon multifonctionnel prêt à soutenir vos équipes RH dans une multitude de tâches. Voici quelques exemples :

Création de présentations / plans de formation

Vous avez un séminaire ou une formation à venir et vous ne savez pas par où commencer ? ChatGPT peut vous aider à structurer votre présentation, en vous fournissant des idées et points clés pertinents pour votre cible.

On a demandé à ChatGPT quelques idées pour animer une formation sur la marque employeur. Voici ce à quoi cela pourrait ressembler :

Introduction :

• Définition de la marque employeur et son importance dans le paysage actuel du recrutement.
• Une brève vidéo ou témoignage d'une entreprise reconnue pour sa forte marque employeur, pour donner un aperçu concret.

Corps de la formation :

• Histoire de la marque employeur : Comment et pourquoi elle est devenue une priorité pour les entreprises ?
• Éléments clés d'une marque employeur solide :
  • Culture d'entreprise
  • Valeurs et éthique
  • Avantages et rémunérations
  • Témoignages d'employés
• Stratégies pour construire et renforcer sa marque employeur :
  • Utilisation des réseaux sociaux
  • Participation à des événements et salons
  • Mise en place d'un programme d'ambassadeurs
• Étude de cas : Analyse d'une entreprise ayant travaillé sa marque employeur. Discussion en groupe sur ce qui a fonctionné ou non.

Activités interactives :

• Ateliers pratiques : Divisez les participants en groupes et désignez-leur une entreprise fictive. Challengez-les à élaborer une stratégie de marque employeur pour celle-ci.
• Sondages en temps réel : des outils comme Klaxoon permettent de poser des questions et recueillir instantanément les opinions des participants sur divers sujets.
• Jeux de rôles : Mettez les participants dans la peau de candidats potentiels et employeurs.

Communication avec les candidats

Maintenir un lien solide avec les candidats potentiels est crucial. Si vous cherchez à rédiger des mails qui non seulement informent, mais aussi engagent, ChatGPT peut vous aider. Voici quelques idées :

• Mail de remerciement après une candidature 
• Avancée du processus de recrutement
• Teaser sur la culture d'entreprise
• Invitation à un événement/webinaire
• Conseils pour le prochain entretien
• Feedback constructif après un entretien

Processus de recrutement amélioré

Du côté du processus de recrutement, il peut aussi vous permettre d’améliorer vos pratiques. On pense notamment à la génération d’idées pour des questions d’entretien plus pertinentes et adaptées au poste ou à l’élimination des biais : 

• Questionnaires d'embauche : Éliminez les questions malaisantes de l'équation ! En fonction de la description du poste, ChatGPT peut suggérer des questions pertinentes pour votre processus.
• Descriptions de poste sans biais : Assurez-vous que vos offres d'emploi sont équilibrées et attractives. ChatGPT peut vous aider à rédiger des descriptions de postes favorisant une embauche inclusive.

Assistance en temps réel sur votre site carrière

Pourquoi ne pas intégrer ChatGPT à votre site carrière, sous la forme d’un chatbot, pour fournir des clarifications rapides à certains types de questions et améliorer l'expérience utilisateur ?

Un super outil qui a certaines limites

On l’a vu, l'intégration de l'intelligence artificielle, notamment ChatGPT, dans le domaine des ressources humaines offre de vastes possibilités. Cependant, avant de se lancer, il est essentiel de comprendre les limites de cet outil pour l'utiliser de manière optimale et éviter les pièges courants, dont voici un aperçu :

• Généraliste par conception : Bien que ChatGPT soit un outil formidable, il n'a pas été spécifiquement conçu pour les RH. Cela signifie qu'il pourrait manquer certaines nuances propres à votre secteur ou à la culture unique de votre entreprise.

• Pas toujours à jour : ChatGPT se base sur des données recueillies jusqu'en 2021. Cela pourrait signifier qu'il ne connaît pas les toutes dernières tendances, réglementations ou innovations spécifiques au monde des RH qui ont émergé récemment. Un plugin comme WebChatGPT peut se connecter aux dernières données du web.

• Limite de confidentialité : Introduire des données sensibles ou confidentielles pose des risques en matière de confidentialité. Gardez vos informations clés en interne.

• Pas de nuance émotionnelle : ChatGPT ne comprend pas les nuances subtiles et les dynamiques émotionnelles qui sont si essentielles au monde des ressources humaines. Un texte peut être techniquement correct, mais manquer de chaleur ou d’empathie.

• Manque de jugement éthique : ChatGPT n'a pas de conscience. Il ne peut pas comprendre les valeurs d'une entreprise. Si une question éthique se pose, il est préférable de consulter de vrais experts, en chair et en os.

• Pas de confiance démesurée : Comme avec toute technologie, ayez des attentes réalistes. ChatGPT peut aider dans de nombreux domaines, mais il a ses limites. Il ne faut pas s'attendre à des miracles sans utilisation réfléchie.

Conclusion

Bien que ChatGPT soit un outil incroyablement puissant et utile pour de nombreuses tâches RH, il doit être utilisé en complément des compétences et de l'expertise humaines, et non comme un substitut.

Nous en sommes encore aux premiers stades de cette technologie. Les entreprises qui veulent continuer de progresser ne peuvent pas se permettre de rester derrière. Mais, comme toujours, testez avec curiosité, prudence et une pincée de scepticisme sain. Après tout, ce n'est qu'un outil – c'est à vous de décider comment l'utiliser !

Alors, que pensez-vous de ChatGPT ? Êtes-vous prêt à l'adopter dans votre stratégie RH ou préférez-vous attendre de voir comment les choses évoluent ?