Suivre les KPIs marque employeur pour mesurer l’efficacité de sa stratégie est indispensable. Malheureusement, près de 20% des décideurs RH affirment ne pas analyser les résultats des actions marque employeur qu’ils mènent.  Comment s’y prendre ? Quels sont les KPIs à suivre ? On vous explique.

Quelles sont les caractéristiques d’une marque employeur positive et forte ?

La marque employeur désigne l’ensemble des actions mises en place pour attirer, engager et fidéliser les talents. Dès lors, on considère qu’une entreprise a une image de marque forte et positive lorsqu’elle répond à ces trois caractéristiques : une bonne attractivité, un engagement fort et des collaborateurs fidélisés.

Une bonne attractivité

61% des entreprises jugent les recrutements difficiles (enquête Besoins en main-d’œuvre 2023). Les raisons ? Un manque de candidats (85%) et des profils inadéquats (79%). Une organisation qui recrute rapidement les bons profils et qui reçoit des candidatures qualifiées est donc signe d’une marque employeur positive.

Un engagement fort des collaborateurs

L**’engagement au travail** désigne le sentiment d’attachement et d’implication d’un employé envers son entreprise. Plus précisément, un salarié est dit engagé lorsque la mission de l’organisation est un moteur qui le pousse à travailler. Il est porté par l’ambition de cette dernière et a envie de l’aider à atteindre ses objectifs.

Au quotidien, un collaborateur engagé adopte des comportements spécifiques :

• Il prend des initiatives au-delà de ce que son poste exige ;
• Il recommande son entreprise à des pairs ;
• Il souhaite rester et évoluer dans la société.

Des salariés fidélisés

La ****fidélisation ****est étroitement liée à la satisfaction des attentes des talents. À ce sujet, une enquête menée par l’entreprise 360Learning a mis en évidence 4 raisons qui poussent les collaborateurs à démissionner :

• Une rémunération qui n’est pas à la hauteur de leurs besoins ;
• Un manque d’épanouissement et de satisfaction au travail. Le sens au travail et la santé mentale et physique sont les principaux moteurs d’épanouissement au travail ;
• Des conditions de travail sources de stress et de tensions au sein des équipes : surcharge de travail, pression managériale…
• Une culture d’entreprise non alignée avec les valeurs des salariés.

Une fois que l’on sait à quoi ressemble une marque employeur positive et forte, on peut identifier les KPIs utiles à suivre pour mesurer l’efficacité de sa stratégie marque employeur. Voici une liste de 13 KPIs.

Quels sont les KPIs marque employeur à suivre ?

Les KPIs du site carrière

Le site carrière est une vitrine de l’entreprise qui permet aux talents de découvrir les offres d’emploi, les ambitions et la culture d’entreprise. Pour évaluer la performance de votre site carrière, voici les KPIs à suivre :

• Le taux de rebond. Il désigne le pourcentage de visiteurs qui consultent une page du site carrière et qui repartent sans en voir d’autres. Plus il est bas, mieux c’est. L’idéal est de viser un taux se situant entre 41 et 55%. Au-delà de 70%, des corrections doivent être envisagées.
• Le nombre de pages consultées. Cet indicateur indique le nombre de pages que le visiteur consulte. Plus il parcourt de pages, plus il est intéressé et motivé à rejoindre l’entreprise. C’est un signe que votre audience est de qualité.
• La durée moyenne de la session utilisateur. Ce KPI révèle le temps moyen passé par un visiteur sur le site carrière. Plus une personne passe du temps sur votre site emploi, plus elle est intéressée.

Où consulter ces données ?

Si vous êtes équipé d’un logiciel ATS comme notre solution Wiggli, vous avez accès à une fonction Analytics pour suivre les KPIs de performance : source de trafic, profils des visiteurs, taux d’engagement, pages vues, visites uniques… Dans le cas contraire, vous pouvez utiliser des outils tels que Google Analytics.

Les KPIs de recrutement

Indicateurs incontournables de la marque employeur, les KPIs de recrutement principaux sont les suivants :

• La durée moyenne d’un recrutement. Une durée courte de moins d’un mois est le signe que les candidatures reçues sont qualifiées et que le processus de recrutement est bien structuré.
• Le taux de conversion des offres d’emploi. Un bon taux de conversion tourne autour de 35%. En dessous, il est préférable de revoir la forme et le fond de ses annonces pour les rendre plus attractives.
• Le coût par CV déposé. Cet indicateur mesure l’efficacité de la marque employeur par rapport au budget dépensé. Un KPI élevé signifie que la stratégie marketing est inadaptée. Soyez également attentif à la qualité des CV reçus.

Où consulter ces données ?

Vous pouvez accéder à un reporting automatisé via votre ATS. Si vous n’êtes pas équipé d’un logiciel de recrutement, consultez ces KPIs sur Google Analytics.

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Les KPIs des réseaux sociaux

L’efficacité d’une stratégie marque employeur se mesure aussi sur les ****réseaux sociaux : LinkedIn, Instagram, Facebook, X, Tik Tok… Voici les KPIs à scruter :

• Le nombre d’abonnés sur vos pages entreprises. Cet indicateur révèle le niveau de notoriété de votre marque employeur.
• Le nombre d’impressions des posts.
• Le nombre d’interactions en ligne. Cela englobe le nombre de likes, de commentaires, de partages et de messages reçus.

Les KPIs de l’image de marque interne

La marque employeur comprend un volet interne. Plus l’expérience collaborateur est positive, plus la marque employeur l’est aussi. Un certain nombre d’indicateurs sont à surveiller pour mesurer l’efficacité de votre image interne :

• L’eNPS. L’eNPS (Employee Net Promoter Score) permet de connaître la probabilité que vos salariés recommandent votre entreprise. Pour le calculer, ces derniers sont invités à répondre à cette question sur une échelle de 0 à 10. Les réponses sont ensuite regroupées en 3 groupes : les salariés promoteurs, les salariés détracteurs et les salariés passifs. Pour calculer le score eNPS, on prend le % des salariés promoteurs - le % des salariés détracteurs.
• Le taux de turnover. Il se calcule de la façon suivante : [(nombre de départs sur l’année N + nombre d’arrivées sur l’année N) / 2] / effectif au 1er janvier de l’année N. Un taux élevé est signe d’une mauvaise expérience collaborateur.
• Le nombre d’années d’ancienneté.

Les KPIs de réputation

Avant de postuler à une offre d’emploi, les talents se renseignent sur la réputation de l’entreprise en consultant les avis et recommandations des anciens et actuels collaborateurs sur des sites emploi comme Glassdoor. Une entreprise avec une mauvaise réputation dissuade les talents à déposer leur candidature. Prenez donc soin de consulter votre réputation sur le web.

Vous l’aurez compris : les KPIs marque employeur sont nombreux. Pour ne pas vous perdre, nous vous conseillons de commencer par cibler 2 ou 3 indicateurs clés.

Choisissez les KPIs prioritaires à suivre en fonction de vos objectifs marque employeur

Développer une marque employeur singulière et positive prend du temps. Vous ne pourrez pas agir sur tous les fronts en même temps, il va donc falloir identifier vos priorités. Pour cela, nous vous suggérons de partir de vos objectifs. Concrètement, quelles sont vos motivations ? Voulez-vous soigner et renforcer votre image employeur pour attirer de nouveaux talents qualifiés ? Pour fidéliser vos meilleurs collaborateurs ?

En fonction de vos objectifs, identifiez 2 à 3 indicateurs qui permettent de mesurer l’efficacité de vos actions à court terme et à long terme.

En résumé, comme toute stratégie, il est indispensable de

mesurer votre marque employeur

pour faire les bons choix. Des

KPIs relatifs à l’attractivité, à l’engagement et à la fidélisation

permettent d’avoir un aperçu des résultats de vos actions. Une approche simple avec 2 ou 3 indicateurs de suivi reste la meilleure option quand on se lance dans une stratégie marque employeur.